Ultima atualizacao: 18/06/2026

Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade explica como a Thaicoex trata dados pessoais ao disponibilizar uma plataforma de atendimento, CRM, automacao e envio de mensagens pelo WhatsApp Business. O objetivo e deixar claro quais dados podem ser tratados, para quais finalidades, com quem podem ser compartilhados e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.

1. A quem esta politica se aplica

Esta politica se aplica aos usuarios que acessam o painel da Thaicoex, como administradores, operadores e colaboradores autorizados, e tambem aos contatos finais que interagem com empresas atendidas pela plataforma por meio do WhatsApp.

Quando uma empresa usa a Thaicoex para conversar com seus proprios contatos, essa empresa normalmente define as finalidades e as bases legais do tratamento desses dados. Nesses casos, a Thaicoex atua como fornecedora tecnico da plataforma, tratando os dados conforme as configuracoes e instrucoes da empresa contratante.

2. Dados pessoais tratados pela plataforma

Dependendo do uso da plataforma, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• dados de usuarios do painel, como nome, e-mail, foto de perfil, perfil de permissao e historico de acesso;
• dados de contatos do WhatsApp, como nome, telefone, WhatsApp ID, foto, e-mail, empresa, cargo, etiquetas e fase do relacionamento;
• conteudo de conversas, incluindo mensagens de texto, audios, imagens, videos, documentos, figurinhas, localizacao, reacoes, respostas e metadados enviados pela API da Meta;
• dados de atendimento e CRM, como responsavel pela conversa, status, historico de eventos, notas, etapa do pipeline, oportunidades, agendamentos, valores de venda e motivos de perda;
• dados de broadcasts e templates, como listas de destinatarios, variaveis de mensagem, status de envio, falhas e identificadores de mensagens;
• credenciais e configuracoes tecnicas necessarias para operar integracoes, como tokens da Meta, identificadores de WABA, Phone Number ID, webhooks, chaves de agentes de IA e preferencias de automacao;
• dados tecnicos de uso e seguranca, como registros de data e hora, eventos do sistema, endereco IP quando disponivel, dispositivo, navegador e informacoes de diagnostico.

3. Fontes dos dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelos usuarios do painel, importados por administradores, recebidos por webhooks da Meta/WhatsApp, gerados durante o atendimento ou recebidos de servicos integrados, como provedores de autenticacao, calendario, notificacoes e backend de IA.

4. Finalidades do tratamento

Os dados sao tratados para:

• permitir login, autenticacao e controle de acesso dos usuarios autorizados;
• conectar numeros do WhatsApp Business e receber/enviar mensagens pela API da Meta;
• centralizar conversas, historico de atendimento e arquivos de midia;
• organizar contatos, funis de CRM, agendamentos, follow-ups, etiquetas e metricas operacionais;
• enviar mensagens individuais, templates aprovados e campanhas/broadcasts configurados pela empresa usuaria;
• acionar automacoes e agentes de IA quando configurados pelo administrador da conta;
• prestar suporte, diagnosticar falhas, manter a seguranca da plataforma e prevenir uso indevido;
• cumprir obrigacoes legais, regulatorias ou ordens de autoridades competentes.

5. Bases legais e responsabilidade do cliente

O tratamento de dados pessoais deve observar a legislacao aplicavel, incluindo a LGPD quando aplicavel. A empresa que usa a Thaicoex deve garantir que possui base legal adequada para coletar contatos, manter historico, enviar mensagens pelo WhatsApp, realizar campanhas e usar automacoes.

O uso da plataforma nao substitui a obrigacao da empresa usuaria de informar seus clientes finais sobre como seus dados sao tratados, obter consentimentos quando necessarios, respeitar preferencias de opt-out e cumprir as Politicas da Meta/WhatsApp Business.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessario para operar a plataforma, incluindo:

• com a empresa contratante e seus usuarios autorizados;
• com a Meta/WhatsApp, para envio, recebimento, status e sincronizacao de mensagens e templates;
• com Google, quando usado para autenticacao OAuth dos usuarios do painel;
• com provedores de hospedagem, banco de dados, armazenamento, cache, mensageria, monitoramento e envio de notificacoes;
• com provedores de IA e integracoes externas configuradas pela empresa usuaria;
• com autoridades publicas, quando houver obrigacao legal ou ordem valida.

Nao vendemos dados pessoais. Tambem nao usamos o conteudo das conversas dos contatos finais para publicidade comportamental. Quando recursos de IA forem ativados, o conteudo necessario podera ser enviado ao provedor configurado para gerar respostas, classificar atendimentos ou executar automacoes.

7. Retencao e exclusao

Os dados sao mantidos pelo tempo necessario para prestar o servico, manter historico operacional, cumprir obrigacoes legais, resolver disputas, preservar seguranca e respeitar as configuracoes da empresa usuaria. Administradores podem excluir ou ajustar dados conforme as funcionalidades disponiveis e suas obrigacoes legais.

8. Seguranca

Utilizamos medidas tecnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso nao autorizado, perda, alteracao e divulgacao indevida. Entre essas medidas estao controle de acesso por usuario, autenticacao por Google OAuth, segregacao por instancia, criptografia de credenciais sensiveis, uso de HTTPS em producao, logs operacionais e restricao de permissoes conforme o perfil do usuario.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema e absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante, adotaremos medidas proporcionais para avaliar, mitigar e comunicar o ocorrido conforme a legislacao aplicavel.

9. Direitos dos titulares

Titulares de dados podem solicitar, conforme a legislacao aplicavel, confirmacao de tratamento, acesso, correcao, exclusao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento, revogacao de consentimento, oposicao ao tratamento e revisao de decisoes automatizadas quando cabivel.

Se voce e contato final de uma empresa que usa a Thaicoex, recomendamos entrar primeiro em contato com essa empresa, pois ela normalmente e a controladora dos dados e define as finalidades do atendimento. Tambem podemos encaminhar solicitacoes ao administrador responsavel pelo ambiente quando necessario.

10. Menores de idade

A Thaicoex nao e direcionada a criancas ou adolescentes. Empresas usuarias nao devem utilizar a plataforma para coletar intencionalmente dados de menores sem base legal adequada e autorizacao necessaria.

11. Alteracoes desta politica

Esta politica pode ser atualizada para refletir mudancas no produto, em integracoes, em requisitos legais ou em praticas de seguranca. A versao vigente sera publicada nesta pagina com a data da ultima atualizacao.

12. Contato

Para questoes sobre privacidade, protecao de dados ou exercicio de direitos, use o canal de suporte informado pela organizacao que disponibilizou seu acesso a Thaicoex ou pelo administrador responsavel pelo ambiente.