Ultima atualizacao: 18/06/2026

Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilizacao da Thaicoex, uma plataforma para atendimento pelo WhatsApp Business, gestao de conversas, CRM, templates, broadcasts, automacoes e integracoes com agentes de IA. Ao acessar ou utilizar a plataforma, o usuario declara que leu, entendeu e concorda com estes termos.

1. Definicoes

• Plataforma: o sistema Thaicoex, incluindo painel web, APIs, webhooks, rotinas de automacao e recursos administrativos.
• Cliente: a pessoa juridica ou organizacao que contrata, administra ou disponibiliza o uso da Plataforma.
• Usuario: administrador, operador ou colaborador autorizado pelo Cliente a acessar a Plataforma.
• Contato final: pessoa que interage com o Cliente por meio do WhatsApp ou outros canais integrados.
• Dados do Cliente: contatos, mensagens, midias, templates, configuracoes, dados de CRM, campanhas e demais informacoes inseridas ou recebidas pela Plataforma.

2. Acesso e contas

O acesso ao painel e realizado por usuarios autorizados, normalmente por login com conta Google. O Cliente e responsavel por convidar apenas pessoas autorizadas, revisar permissoes, remover acessos indevidos e manter seus usuarios cientes destes termos.

O Usuario deve manter sua conta segura, nao compartilhar credenciais, usar somente contas proprias e informar prontamente qualquer suspeita de acesso nao autorizado.

3. Uso permitido

O Cliente e seus Usuarios podem utilizar a Plataforma para:

• atender contatos via WhatsApp Business e registrar historico de conversas;
• organizar contatos, oportunidades, pipelines, agendamentos, tarefas, follow-ups e metricas comerciais;
• enviar mensagens dentro da janela permitida pelo WhatsApp e templates aprovados pela Meta quando aplicavel;
• criar broadcasts e campanhas para contatos com base legal e permissao adequada;
• configurar automacoes, handoff humano e agentes de IA, quando disponiveis;
• integrar a Plataforma a servicos externos autorizados pelo Cliente.

4. Obrigacoes do Cliente

O Cliente e responsavel por:

• garantir que possui direitos, autorizacoes e bases legais para tratar os Dados do Cliente;
• obter consentimentos ou outras bases legais exigidas para mensagens, campanhas e automacoes;
• respeitar opt-outs, bloqueios, pedidos de exclusao e preferencias de comunicacao dos contatos finais;
• cumprir a LGPD, normas de defesa do consumidor, regras de publicidade e demais leis aplicaveis;
• cumprir os Termos, Politicas e regras da Meta/WhatsApp Business, incluindo limites de templates, conteudo, opt-in e qualidade de mensagens;
• validar respostas, recomendacoes e acoes geradas por IA antes de utiliza-las em contextos sensiveis ou de alto impacto;
• manter corretas as configuracoes de instancias, webhooks, tokens, usuarios e permissoes.

5. Uso proibido

O Cliente e seus Usuarios nao devem utilizar a Plataforma para:

• enviar spam, mensagens enganosas, abusivas, discriminatorias, ilegais ou nao solicitadas;
• violar direitos de privacidade, propriedade intelectual, imagem, honra ou direitos de terceiros;
• coletar, importar ou usar bases de contatos sem permissao ou base legal adequada;
• praticar fraude, phishing, engenharia social, disseminacao de malware ou qualquer atividade ilicita;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar controles de seguranca ou interferir na infraestrutura;
• realizar engenharia reversa, copiar ou explorar indevidamente codigo, interfaces, modelos de dados ou mecanismos internos da Plataforma;
• usar automacoes ou IA para tomar decisoes que produzam efeitos juridicos ou impactos relevantes sem supervisao humana apropriada.

6. WhatsApp, Meta e terceiros

A Plataforma depende de servicos de terceiros, incluindo Meta/WhatsApp, Google, provedores de hospedagem, armazenamento, mensageria, monitoramento e, quando configurado, provedores de IA. Esses servicos podem ter seus proprios termos, politicas, limites, indisponibilidades e regras de uso.

Alteracoes, bloqueios, revisoes, limites, indisponibilidades ou sancoes aplicadas por terceiros podem afetar o funcionamento da Plataforma. O Cliente e responsavel por manter suas contas, apps, numeros, templates e negocios em conformidade com as regras desses terceiros.

7. Automacoes e inteligencia artificial

Recursos de IA podem auxiliar no atendimento, qualificar leads, sugerir respostas, pausar conversas, mover oportunidades e executar automacoes configuradas pelo Cliente. As respostas e classificacoes geradas por IA podem conter erros, omissoes ou interpretacoes inadequadas.

O Cliente deve revisar o comportamento dos agentes, definir instrucoes adequadas, monitorar conversas e garantir supervisao humana quando houver risco comercial, juridico, financeiro, medico, sensivel ou de impacto relevante para o contato final.

8. Dados do Cliente e privacidade

Os Dados do Cliente continuam pertencendo ao Cliente ou aos respectivos titulares. A Plataforma os utiliza apenas na medida necessaria para prestar o servico, operar integracoes, manter seguranca, executar configuracoes do Cliente e cumprir obrigacoes legais. O tratamento de dados pessoais e descrito com mais detalhes na Politica de Privacidade.

9. Disponibilidade, suporte e manutencao

A Plataforma pode passar por manutencoes, atualizacoes, indisponibilidades temporarias ou limitacoes decorrentes de infraestrutura propria ou de terceiros. Esforcos razoaveis serao adotados para manter a estabilidade do servico, mas nao ha garantia de disponibilidade ininterrupta, salvo se houver acordo escrito especifico.

10. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu codigo, layout, funcionalidades, fluxos, documentacao, marcas e demais elementos tecnicos sao protegidos por direitos de propriedade intelectual. O uso da Plataforma nao transfere ao Cliente ou aos Usuarios qualquer titularidade sobre esses elementos.

Conteudos, contatos, mensagens, configuracoes comerciais, templates e dados inseridos pelo Cliente permanecem sob responsabilidade do Cliente, que concede as autorizacoes necessarias para que sejam processados pela Plataforma.

11. Suspensao e encerramento de acesso

O acesso de um Usuario, instancia ou Cliente pode ser suspenso ou encerrado em caso de violacao destes termos, risco de seguranca, ordem legal, inadimplencia quando aplicavel, uso abusivo, violacao de politicas de terceiros ou configuracao que possa causar dano a contatos finais, terceiros ou a Plataforma.

12. Limitacao de responsabilidade

Na maxima extensao permitida pela lei, a Plataforma nao se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido, mensagens enviadas pelo Cliente, bases de contato irregulares, configuracoes incorretas, condutas de usuarios, falhas de terceiros, indisponibilidade da Meta/WhatsApp, resultados de IA sem revisao humana ou descumprimento de leis e politicas aplicaveis pelo Cliente.

13. Alteracoes dos termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudancas no produto, nas integracoes, nas leis aplicaveis ou nas praticas operacionais. A versao vigente sera publicada nesta pagina com a data da ultima atualizacao.

14. Contato

Para duvidas sobre estes Termos, use o canal de suporte informado pela organizacao que disponibilizou seu acesso a Thaicoex ou pelo administrador responsavel pelo ambiente.